中國聯通在全力以赴保障通信的同時，最大限度發揮一線窗口服務作用，讓營業廳化身“避風港”，為客戶提供緊急避雨、飲用水、應急藥品、免費充電和上網、上門辦理等暖心服務。
在河北：同舟共濟，逆流而上
“水位太高了，周邊的百姓沒有地方避水，就來到我們營業廳里。”許多百姓進入河北保定涿州市聯通營業廳內避險，荷花路營業廳便是“避風港”之一。不料7月31日當晚，大水將荷花路營業廳包圍，12名來避險的百姓和5名聯通員工被困。附近的基站被大水淹沒，斷電，廳內員工只能靠短信與同事聯系，河北聯通得到消息后立即組織救援。由于水勢洶涌、地形復雜，救援難度和風險不斷增加，在多次嘗試失敗后，通過多方協調，河北聯通與江蘇“獵鷹”救援隊組成聯合救援隊展開救援工作。
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被困的漫長時間里，聯通員工一直在努力安撫和照顧大家，但因為沒有食物供給，只靠一桶半礦泉水支撐，有人已出現低血糖癥狀。當終于成功和救援隊接應上時，被困的聯通員工激動而堅定地喊：“先救老人孩子和女同志！”
8月2日11時，最后一名聯通員工成功脫險，17人全部安全轉移。40個小時，上演了一場央企人與救援隊的“聯合行動”，彰顯了聯通人的責任擔當。
在惡劣環境下，部分條件允許的聯通營業廳作為重點服務保障廳仍在堅持營業，涿州范陽路營業廳正是其中之一。8月1日，營業廳陸續接到客戶緊急電話：吳大爺手機掉水里了，聯系不上在北京的女兒，非常著急；小女孩在醫院輸液，緊急轉移過程中媽媽的手機丟失，聯系不上家人……河北聯通緊急調動一切資源，及時為客戶辦理補卡業務、撥通電話，讓客戶緊皺的愁眉舒展，是聯通人迎難而上的最大動力。
8月1日，易縣營業廳斷水斷電，小CEO白向英接到客戶的緊急需求，在確保安全的情況下，與營業員田杰一起開車涉水上門為客戶辦理業務。解決了客戶的問題后，他們又冒雨前去支援其他工作，路途雖艱辛，但客戶的認可讓白向英和田杰充滿了成就感和自豪感。
在北京：迎戰風雨，時刻堅守
7月30日，北京密云鼓樓營業廳迎來一位70歲老人。他來北京送貨，卻因暴雨預警未能趕上回家的列車，此時無處可去。老人僅在廳內要了一瓶水，隨后怕影響營業員工作便默默坐在廳外避雨。值班經理李瑾玉了解情況后，連忙讓他到營業廳里休息，對方不愿添麻煩又拒絕了，李瑾玉趕忙拿了面包和水給他，老人連連道謝：“雖然是大雨天，但是心里真暖和啊。”
7月31日，家住門頭溝的高女士電話聯系到河灘營業廳的宋元杰，急著想要辦理一項業務，可她本人因生病無法出門。宋元杰判斷好路況后，便與同事陳超一起驅車前往高女士家中辦理業務，還貼心帶去其所需藥品。高女士特別感動：“雨那么大，門頭溝很多道路已經被水淹沒，萬萬沒想到聯通營業員不僅上門為我辦理業務，還給我帶了應急藥物。給聯通點贊！”
在福建：責任在肩，全力保障
7月30日，福建泉州西街營業廳的小潘在打掃時，迎來早上的第一位用戶。“哎呀，這臺風太可怕了，前兩天沒辦法出門，今天怕你們沒營業，過來碰碰運氣，沒想到還真的營業啊。”小潘趕緊放下手中工具，倒熱水，并為用戶辦理業務：“我們這里有愛心驛站，平時經過要是累了也可以進來喝杯水。”
受臺風影響，多戶居民遭遇停水、停電。福建聯通開展“充電上網到聯通”活動，為客戶提供免費充電、上網服務。
“你好，我家那邊停水停電了，手機快沒電了，能在你們營業廳充個電嗎？”一位老先生拿著手機問。泉州靈源營業廳的陳影影趕緊將客戶引進廳充電休息，這時已有幾位居民在廳內休息。“我家孩子都在外地工作，如果我手機沒電家里人都聯系不到我。真是太謝謝了。”
此外，聯通營業廳還安排人員在線上營業廳值班，確保線上線下無縫銜接。
在浙江：風雨無阻，貼心服務
為了做好充足準備，依據防汛檢查要點，浙江溫州聯通對各營業廳逐項檢查，特別是將過去經受過風雨襲擊的低洼地區營業廳作為重防廳，提前做好物品遷移、電源檢查、外立面檢查等工作；與此同時，嚴格落實巡查監控工作，實時了解營業廳情況，自上而下全面保障55家營業廳的生產安全。
風雨臨近，對于到廳避雨和滯留在廳的客戶，營業員手把手教客戶查看臺風路徑，并提供紙巾。李先生表示：“本來我只是來營業廳避雨的，也不知道在哪個時機出門比較合適。營業員小張熱心教我用手機查看臺風路徑，我心里就有數多了！”
中國聯通一線窗口始終急客戶之所急、想客戶之所想，用實際行動為通信順暢保駕護航。
